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Der schon wieder? Der richtige Umgang mit Beschwerden

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Ihr Nutzen

Effektives Beschwerdemanagement ist eine wichtige Möglichkeit zur Kundenbindung. Wenn es Ihnen gelingt, einen verärgerten Kunden wieder zufrieden zu stellen, können Sie sicher sein, dass er Ihnen auch dauerhaft erhalten bleibt. Außerdem zeigen Beschwerden konkrete Ansatzpunkte für Verbesserungen im Unternehmen auf. So können Sie Ihre Qualität stetig steigern. Begreifen Sie also Beschwerden künftig als Chance, noch besser zuwerden und ergreifen Sie die Initiative, um erkannte Mängel zu beseitigen.

Inhaltsauszug

  • Beschwerden - Last oder Chance?
  • die emotionale Verfassung des Kunden
  • verärgerte Kunden richtig behandeln
  • Beschwerdegespräche souverän führen
  • Vertrauen schaffen und beweisen
  • berechtigte und unberechtigte Beschwerden
  • Ursachen an der Wurzel bekämpfen

Umfang

16 Unterrichtsstunden

Beginn

Weitere Termine gern auf Anfrage

Preis

380,00 €

Unterricht

je nach Beginntermin im Tages- oder Abendbereich

Zugangsvoraussetzungen

  • keine

Abschluss

  • Teilnahmebescheinigung der IHK Bildungszentrum Halle-Dessau GmbH

Ergänzend empfehlen wir Ihnen

  • Kundenorientiertes Verhalten am Telefon

Stunden: 16 Ihre Investition: 380,00 €

Orte & Termine:

WeißenfelsBeginn: 20.06.2018    Unterricht: im Tagesbereich
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SangerhausenBeginn: 19.02.2018    Unterricht: im Abendbereich
Infomaterial anfordern   Buchung   Merken   

Halle (Saale)Beginn: 19.02.2018    Unterricht: im Abendbereich
Infomaterial anfordern   Buchung   Merken   


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Petra Hartmann
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Julius-Ebeling-Straße 6
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