Modernes Büromanagement

Ihr Nutzen

In diesem Seminar wird Ihnen Fachwissen vermittelt, das Sie befähigt, Ihre Aufgaben im Büro kompetent und effektiv, u.a.

- durch treffsichere Formulierungen und
- kundenorientiertes Verhalten am Telefon,

zu bewältigen.

Sie tragen dadurch maßgeblich zur Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit Ihres Unternehmens bei.

Inhaltsauszug

Kaufmännischer Schriftverkehr:

• treffsichere Formulierungen
• Layout und Briefgestaltung – Anforderungen der DIN 5008 / DIN676
• aktuelle Rechtschreibregeln
• Protokollführung

Kundenorientiertes Verhalten am Telefon:

• Telefonknigge
• Anwendung von Gesprächsbausteinen (Meldetext und
• Termine/Ortsvereinbarung)
• Gesprächsvorbereitung
• Fragetechniken am Telefon
• Umgang mit Einwänden
• Vermeidung typischer Fehler beim Telefonat

Umfang

24 Unterrichtsstunden

Beginn

Weitere Termine und Orte gern auf Anfrage

Preis

380,00 €

Unterricht

je nach Beginntermin im Tages- oder Abendbereich

Zugangsvoraussetzungen

• keine

Abschluss

• Teilnahmebescheinigung der IHK Bildungszentrum Halle-Dessau GmbH

Ergänzend empfehlen wir Ihnen

• Nutzen Sie Beschwerden als Chance