Modernes Büromanagement
zu den TerminenIhr Nutzen
In diesem Seminar wird Ihnen Fachwissen vermittelt, das Sie befähigt, Ihre Aufgaben im Büro kompetent und effektiv, u.a.
- durch treffsichere Formulierungen und
- kundenorientiertes Verhalten am Telefon,
zu bewältigen.
Sie tragen dadurch maßgeblich zur Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit Ihres Unternehmens bei.
Inhaltsauszug
Kaufmännischer Schriftverkehr:
- treffsichere Formulierungen
- Layout und Briefgestaltung – Anforderungen der DIN 5008 / DIN676
- aktuelle Rechtschreibregeln
- Protokollführung
Kundenorientiertes Verhalten am Telefon:
- Telefonknigge
- Anwendung von Gesprächsbausteinen (Meldetext und
- Termine/Ortsvereinbarung)
- Gesprächsvorbereitung
- Fragetechniken am Telefon
- Umgang mit Einwänden
- Vermeidung typischer Fehler beim Telefonat
Umfang
24 Unterrichtsstunden
Beginn
Weitere Termine und Orte gern auf Anfrage
Preis
380,00 €
Unterricht
je nach Beginntermin im Tages- oder Abendbereich
Zugangsvoraussetzungen
- keine
Abschluss
- Teilnahmebescheinigung der IHK Bildungszentrum Halle-Dessau GmbH
Ergänzend empfehlen wir Ihnen
- Nutzen Sie Beschwerden als Chance
Stunden: | 24 | Ihre Investition: | 380,00 € |
Orte & Termine:
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